一 产品篇

1. 问：集群通信专网与公网的区别是什么？?

答：专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信，其服务对象往往是一个行业或一个企业；公网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信，其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。

2. 问：什么是对讲??

答：对讲即PTT（Push‐To‐Talk）又称为“一键通”，是一种半双工的通信方式，在支持PTT的用户终端上，用户可以进行一对一或群组间在更大的范围内进行类似对讲机功能的通话。其特点是说话时才占用上行信道，接听时只需监听下行信道，接收方不需要摘机即可随时接听下行的通话信息。

3. 问：什么是中国电信天翼对讲？?

答：中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，通过具有对讲功能的手机终端，为客户提供半双工的对讲业务。

4. 问：天翼对讲的基本功能是什么？?

答：单呼，临时组呼，预定义组呼，提示性呼叫，聊天室。

5. 问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天翼对讲？?

答：专业集群通信与移动电话整合，既能打电话，又能对讲；完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传统集群应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。

6. 问：到外地是否可以使用对讲业务？?

答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，目前已支持除港澳台外的全国漫游对讲服务。

7. 问：什么是组呼？?

答：组呼是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。组呼过程中，一个群组在同一时间内只有其中一个成员能够讲话，其他成员只能接听。组呼可以分为临时群组组呼和预定义群组组呼。临时群组的成员由用户在移动终端上自定义，群组信息保存在终端中。预定义群组由集团管理员或普通团体管理员进行管理，群组信息保存在运营商的服务器中。

8. 问：什么是单呼？?

答：单呼是指一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫。单呼过程中，同一时间只能有一方讲话，另外一方接听。

9. 问：什么是提示性呼叫？?

答：提示性呼叫（Alert）是一个主叫用户向另一被叫个用户（一对一）发送运营商预定义的文本信息。运营商预定义的Alert信息最多有32个主题内容。主叫用户只能从一个预定义的消息列表中选择要发送的消息，内容包含有会话的简要主题，如打招呼、开会/取消会议通知、希望回电、共餐等，以表达希望与对方通信的简单含义。

10. 问：什么是聊天室?

答：聊天室和组呼类似，也是一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。聊天室和组呼不同的是组呼用户可以自动加入会话，而聊天室用户必须通过加入模式请求加入聊天室，聊天室的成员也可邀请聊天室其他成员加入聊天室。

11. 问：除基本功能外，天翼对讲业务的补充功能都有什么？?

答：成员优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示，管理台。

12. 问：什么是成员优先级，什么是默认优先级？?

答：成员优先级是指针对同一群组内的不同成员可以设置在本组呼叫中占用话权的优先等级，也叫话权优先级。成员优先级高的用户可以优先获得话权，且当成员优先级低的用户在发言时，成员优先级高的用户还可以抢占其话权。管理员可根据需要对用户的成员优先级进行调整，共有0‐7八个优先级。0代表用户只能听，不能说。默认优先级是指用户在加入到某个预定义群组或者聊天室的时候的初始优先级。

13. 问：什么是业务优先级？天翼对讲与1X语音和电话以及短信的优先级如何？?

答：业务优先级是指天翼对讲与1X语音电话和短信之间的优先级。对讲与1X语音电话之间的优先级在终端上进行设置。在用户拨打对讲呼叫的前提下，优先级生效。如果用户在拨打1X语音电话，对讲则无法打断。

用户在进行天翼对讲呼叫的期间无法收到短信。

14. 问：什么是呼叫限制?

答：呼叫限制是指对用户的PTT 呼叫能力的限制，包括呼入和呼出限制，可以由运营商定义，也可以由用户自定义。呼叫限制可以限制用户的某类呼叫能力（如单呼、组呼、聊天室等，也可以限制某个特定的群组、甚至用户的呼叫。

15. 问：什么是终端状态查询?

答：终端状态查询有两种场景：

（1）在群组呼叫中，组内在线成员可以通过终端查询该组在线/离线组成员号码及其状态。

（2）在空闲状态中，用户可以查询预定义群组通话/非通话状态以及某用户在线/离线状态。

16. 问：什么是遇忙来电提示?

答：遇忙来电提示是指用户已经处于一个PTT 呼叫中时，又有另一个新的PTT呼叫寻呼该用户，这时该用户会收到提示信息。

17. 问：什么是迟后加入?

答：迟后加入是指用户因为没有开机或不在服务区等原因，在组呼建立的时候没有能够及时接入，在用户开机或者进入服务区之后，用户可以选择群组地址加入到已经正在进行的组呼中；或者某组呼被叫成员退出组呼后又想再次加入时，也可以选择群组地址重新加入；或者在临时群组的通话期间，用户通过接受“邀请”方式主动加入到组呼中。

18. 问：什么是通话状态提示？?

答：通话状态提示是指在PTT?呼叫过程中，参与呼叫的用户能够收到与PTT 通话状态相关的各种提示信息。

19. 问：什么是讲话方号码显示？?

答：在PTT 呼叫中，一个用户按下PTT 键开始讲话，那么在其他接听用户的终端上就会显示该讲话用户的号码。

20. 问：什么是群组地址显示？?

答：群组号码显示是指在组呼过程中，所有在线组成员的终端上会显示该群组的地址或名称。

21. 问：天翼对讲企业管理台都有哪些功能？?

答：管理员登录管理台可进行如下业务管理：

集团/团体管理功能（集团/团体信息查询、优先级管理）、群组管理功能（增加群组、修改群组、查询群组、删除群组、增加群组成员、修改群组成员、查询群组成员、删除群组成员）、用户管理功能（用户信息管理、用户归属群组查询）等。

22. 问：天翼对讲个人自服务门户都有哪些功能？?

答：1）用户信息管理：按照用户名称或用户号码查询用户信息，并可对查询出来的用户信息进行修改，包括用户号码、优先级等。

2）用户归属群组查询：按照用户名称或用户号码查询用户所属群组的情况。

23. 问：天翼对讲企业管理台，个人自服务门户如何登录？?

答：企业管理台地址：http://web.sh.ptt.189.cn/company/，按照提示输入管理员账号与密码即可登录。个人自服务门户：http://web.sh.ptt.189.cn/user/,输入手机号和密码登录，初始密码是：888888。

24. 问：天翼对讲集团/团体编号是什么？编码规则如何？?

答：天翼对讲集团/团体编号是企业或者公众团体在对讲系统内的唯一标识。天翼对讲集团团体编号规则如下：PQRST

1) 对于省内天翼对讲集团/团体，编号由区号（0,X,Y,Z）+5位号码(P,Q,R,S,T)组成；对于0，X，Y，Z，如北京为：0100 深圳为：0755

2) 对于跨省集团/团体0，X，Y,Z为固定为0000。

3）对于政企客户P=0~7,对于公众团体，P=8、9

25. 问：天翼对讲超级管理员账号编码规则如何？?

答：超级管理员ID可由客户指定或者运营商分配，超级管理员ID编码规则为 用户自定义字符+天翼对讲集团/团体号码，其中用户自定义字符可以由用户指定，由英文字母构成，最大长度为32位。如用户不指定，默认为admin。

如：SZCTC075554321,admin010054321

26. 问：什么是天翼对讲用户号码？?

答：每个对讲用户需有一个用户地址即用户号码，PTT用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个对讲用户。

对讲用户地址采用@ 格式。username部分不能超过15个字符，为ASCII字符，包括：小写的英文26个字符；10个数字：0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9；电信运营商定义的不超过24个的附加ASCII字符。

PTT用户地址的username采用用户的MDN号码，域名部分采用隐含的默认值“ptt.189.cn”。如：18988338505@ptt.189.cn。

27. 问：什么是预定义群组和聊天室地址？?

预定义群组或聊天室地址唯一标识一个预定义群组或聊天室，格式为@。部分需有预定义群组或聊天室的标识，位于的最前面。标识由运营商配置，如预定义群组为“group”，聊天室为“chat”。预定义群组的域名部分采用隐含默认值group.ptt.189.cn，聊天室的域名部分采用隐含默认值group.PTT.189.cn。

预定义群组和聊天室地址范例：

group1@?group.ptt.189.cn?；

chat1@?chat.ptt.189.cn。

28. 问：什么叫做管理员？?

答：集团/团体内部的一种身份。拥有这种身份的用户可以通过管理台管理集团/团体内部的群组和用户，包括添加、修改和删除群组和群组成员，修改用户属性等。管理员分为超级管理员和普通管理员。超级管理员和普通管理员的区别在于：超级管理员可以新增普通管理员，可以在管理台对集团进行群组、用户等管理；但普通管理员不能新增普通管理员，可以对集团进行群组、用户等管理。

29. 问：为什么使用天翼对讲业务后无法查询其上网的详细记录。?

答：天翼对讲是一种长在线的数据型业务，只有在用户关机，信号不好，主动挂断才会下线，期间用户进行上网操作的流量无法与对讲流量进行区分，因此只有在用户下线的时候提供整体的流量供查询。

30. 问：为什么要求使用天翼对讲业务的用户数据套餐必须按流量计费？?

答：天翼对讲是一种长在线的数据型业务，如果用户的数据套餐按照时长计费，只要用户在线就即使用户没有呼叫也会记时长，可能会造成用户投诉。因此要求使用天翼对讲业务的用户数据套餐必须按流量计费。

31. 问：天翼对讲业务计费规则是怎样的？?

答：天翼对讲用户采用天翼主套餐上叠加包月功能费的套餐形式，并随赠一定数额的数据流量。如用户实际使用流量少于套餐赠送流量的，按功能费额度收取用户费用；如用户手机使用流量使用量大于套餐赠送流量，除收取用户天翼对讲功能费外，多余部分按用户选择的数据流量套餐或者标准资费执行。

32. 问：天翼对讲业务向那些用户开放？?

答：中国电信天翼对讲业务向中国电信CDMA EVDO Rev.A后付费移动用户开放。不适用于数据流量按时长计费的用户。

33. 问：天翼对讲业务业务结算规则是怎样的？?

答：功能费结算到用户号码归属地，基础通信费按照现有规则进行结算。

二 技术篇

34. 问：Qchat平台是指什么？都有哪些模块？?

答：Qchat平台实际上是指QAS，以及相关的数据库，以及管理模块。其中，核心控制系统是 QAS，而QAS 包括Core 部件和Region 部件。

35. 问：Region是指什么？都有哪些模块？?

答：Core和Region既是一种功能的划分，也可以是一种地理上的概念。Region一般就是处理当地的语音信令模块，而一个Core可以管理多个Region。

Region 部件主要包括：

RD (Regional?Dispatcher)：负责区域呼叫建立和 alert 发送

MCC(MCU Complex)：负责话权抢占和媒体分发

RULS(Regional Usage Log Server)：负责收集话单，产生话单

RG（Regional Gateway)：提供与系统互通的信令和媒体协议转换

36. 问：Core是指什么？都有哪些模块?

答：Core 部件主要有包括：

HD(Home Dispatcher):负责对用户的注册进行授权、跨区域呼叫建立和管理

DFE (User/Group Database Front End):?负责提供到用户和群组数据库的接口

37. 问：除了QAS之外其他模块的功能是什么？?

答：除了QAS 外，还需要进行系统集成，包括用户数据库、群组数据库、RLS、Qchat‐AAA、DNS 等。

38. 问：什么是RLS？?

答：RLS：SIP 注册服务器，负责业务的SIP 注册，并通知QAS。

39. 问：除了QAS之外其他模块的功能是什么？?

答：用户数据库：存储和管理用户静态数据，包括用户地址、呼叫限制等?群组数据库：存储和管理用户的预定义群组数据，包括群组地址、群组类型、区域标识、会议标识、成员列表等。当群组有变化时，提供对客户端的SMS 通知。

40. 问：QChat AAA的功能是什么？?

答：QChat AAA存储Qchat用户的认证数据，负责业务鉴权。

41. 问：DNS对于QChat业务有何作用？?

答：DNS负责用户接入系统时为用户发现漫游地RLS 和RD，同时负责QAS部件之间的路由寻址。

42. 问：什么是CPS？?

答：CPS（Carrier Provisioning System）：负责用户、群组、终端的参数配置。

终端数据配置模块：负责系统和用户数据到终端的配置下发。

目前，全国只设置了一个core和region，都位于上海的NOC机房。

43. Qchat系统主要使用了哪些网络协议？?

答：Qchat在不同的模块间采用了不同的协议。总体来说，它是基于TCP/IP的系统。在应用层面，鉴权使用了Radius，注册使用了SIP，CPS则使用了XCAP，QAS和手机的交互则使用了QSP。在空中接口层面，手机和基站之间使用了EVDO?RevA的各个标准协议。

44. 什么是注册？?

答：注册是使用Qchat手机的第一步，也称为“上线”，“联机”。它是QChat手机通过SIP协议和平台发生交互的过程。只有注册了的用户才能使用Qchat，否则在呼叫的时候，系统会提示“用户未注册”。按照目前的设计，用户只要开机，就会自动注册。用户可以通过界面手动的发起注册或者下线。理论上，用户注册之后，除非手动下线，会永远保持在线。每两个小时，手机会重新发起注册过程以保持在线状态。注册上的用户，一般会在手机屏幕上有所提示。

45. 问：为什么有时候会呼不通？呼不通的原因有哪几类？?

答：QChat是基于VOIP的技术，它要求在一定时间内，把主叫和被叫之间的信令链路和数据链路建立起来。所以呼不通的原因大体可分为两类：一类是信令层面的问题，另一类是数据层面的问题。信令层面的问题也可分为两类，一类是信令链路根本无法建立，另一类是信令链路没有在规定时间（至多5秒）内，建立起来。

46. 什么是“永远在线”？?

答：永远在线也叫“always on”，是目前VoIP技术的一个标准概念。它要求PPP应该在整个手机在线的过程中一直保持。在普通的DO用户使用PPP上网时，一般如果10分钟没有任何流量，PDSN就会将该用户的PPP连接断掉；但是“永远在线”（always on）用户可以通过配置AAA侧的idle timer，使PDSN在Idler timer的时间点时PING手机用户，用户如果有回应，PPP就可以继续保持。Idler timer在PDSN侧默认值一般是10分钟，通过AAA配置，要求Qchat用户为9000秒，也就是2.5小时。

47. 如何判断“永远在线”功能是否打开？?

答：判断“永远在线”功能是否打开的一个简单办法是：某手机被呼叫之后，放置10分钟以上，再次呼叫该手机，看看是否成功。如果多次失败，可以判断该省的”永远在线”未打开，请检查AAA上的always on功能是否正确配置。

48. 问：为什么有时候PDSN会主动拆掉PPP？?

答：这种情况一般发生在PDSN之间发生切换时，PPP被PDSN中断。除了地域层面的PDSN切换外，目前发现在跨BSC（RNC）切换；或者DO信号比较弱，1X信号强的时候，发生DO 向1X的切换时，也容易发生PDSN中断PPP的情况。因为这种时候，会有新的A11消息发送到PDSN。如果该省的PDSN数目较多，负载均衡策略可能会使新的PPP建立在新的PDSN上从而产生PDSN之间切换。

发生了这类故障的Qchat手机第一次作为主呼可能会失败，但是第二次呼叫一般会成功；作为被呼，则有可能长时间不能被呼起，需要作为主呼重新建立PPP。

49. 问：什么是EISP？?

答：EISP是指增强空闲状态协议。手机作为被叫时RAN要向被叫手机发Page消息进行寻呼。一般DO网络的page周期是5.12秒（SlotCycle= 9），因为QChat的时延要求较高，根据EIS协议，需要将这个参数改为213ms或者426ms，也就是SlotCycle=?5或者6。

50. 还有什么原因造成初始建立时延过大？?

答：如果在BSC或者RNC的边界，以及该地区多扇区干扰的时候，以及DO信号比较弱情况下，也可能发生接入切换，或者多次尝试数据连接，甚至session重新申请（RNC切换配置有问题）造成初始时延过大。

51. 问：如何判断空中链路是否正常？?

答：如果在QoS没有打开的时候，Qchat用户和普通上网用户一样使用Best Effort流，判断空口链路是否正常的一个简单的判断办法是验证普通的上网用户能否在该地区正常拨号，并且进行上传和下载业务。

在BSC或者RNC的边界，以及该地区多扇区干扰的时候，以及DO信号比较弱，可能正常的EVDO连接都很难建立起来，或者正常的切换都要很长时间。这种情况下，Qchat呼叫是肯定要受影响的，需首先解决网络覆盖，优化的问题。

52. 问：信令链路无法建立的原因有哪些?

答：Qchat信令链路无法建立的原因可分为系统本身逻辑错误，承载链路故障，以及鉴权错误。系统本身逻辑错误可认为是应用层错误。应用层逻辑是由手机Client端和QAS平台共同完成的。这部分问题出错概率较少，因为软件在出厂前已经经过了完整的测试。

承载链路错误主要分为PPP链路故障（手机和PDSN之间），以及空中接口（手机和基站之间），A接口（PCF和PDSN之间），这部分出现问题的概率较大。

鉴权错误，主要是指Qchat?AAA鉴权，这在用户开户时应该给予保证，一般不会出问题。AN‐AAA和PDSN‐AAA的鉴权错误可划到PPP链路故障中。

53. 信令链路没有在规定时间内建立起来的原因有哪些？?

答：Qchat有基本的时延指标来解释这个问题，就是初始建立时延，意思是说当手机处于idle下，从按下PTT键开始，到会话建立起来的时间间隔。

初始时延过大，第一个原因可能是寻呼被叫时间过长；第二个原因可能是接入时长过大，需要在基站层面对接入参数进行优化，第三个原因可能是DOS未被使用。